Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions réalisées entre ZORBOSE (www.zorbose.com) et tout client effectuant un achat sur notre site. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 – Identification du vendeur

Raison sociale : ZORBOSE Site internet : www.zorbose.com E-mail : support@zorbose.com Téléphone : +33 7 56 81 91 45 Adresse : 6 Boulevard de Dresde, 67000 Strasbourg, France

Article 2 – Produits

ZORBOSE commercialise des couteaux de cuisine de style japonais en acier damassé, des sets de couteaux professionnels ainsi que des planches à découper artisanales en bois massif. Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur les fiches produits disponibles sur le site. ZORBOSE s'engage à ce que les produits proposés à la vente soient conformes à la réglementation française en vigueur.

Article 3 – Prix

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). ZORBOSE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Article 4 – Commande

Pour passer une commande sur www.zorbose.com, le client doit :

  • Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
  • Renseigner une adresse de livraison en France métropolitaine uniquement.
  • Choisir le mode de paiement et valider la commande.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client après validation du paiement. ZORBOSE se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'adresse de livraison située hors France métropolitaine, de suspicion de fraude ou de rupture de stock non anticipée.

Article 5 – Paiement

Les modes de paiement acceptés sur www.zorbose.com sont les suivants :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires (CB), American Express.
  • Apple Pay.
  • PayPal.
  • Klarna (paiement en plusieurs fois).
  • Shop Pay.

Les paiements sont sécurisés par le protocole SSL et traités par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI-DSS. ZORBOSE ne conserve aucune donnée bancaire. ZORBOSE n'accepte ni les chèques, ni les virements bancaires directs, ni le paiement à la livraison.

Article 6 – Livraison

ZORBOSE livre exclusivement en France métropolitaine. 

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 4 et 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Un e-mail de confirmation incluant le numéro de suivi est transmis au client dès l'expédition. Ces délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

La livraison est entièrement gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à en justifier la raison.

Au-delà de cette obligation légale, ZORBOSE offre volontairement un délai de retour étendu à 33 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cette extension constitue un engagement commercial de ZORBOSE et ne se substitue pas aux droits légaux du consommateur. Passé ce délai de 33 jours, ZORBOSE ne sera plus en mesure de traiter les demandes de retour ou de remboursement.

En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client à support@zorbose.com dans un délai de 8 jours à compter de la livraison, en joignant le numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article concerné.

Toutefois, cette démarche n’affecte en rien vos droits légaux au titre des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicables conformément à la loi française.

Pour exercer ce droit, le client contacte ZORBOSE par e-mail à support@zorbose.com en précisant le numéro de commande concerné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à ZORBOSE.

Article 8 – Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, ZORBOSE en informera le client par e-mail. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés (sans objet dans le cas de ZORBOSE, la livraison étant offerte). Un délai de 10 jours ouvrés peut s'écouler avant l'apparition du remboursement sur le relevé bancaire du client.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits vendus par ZORBOSE bénéficient des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 – Responsabilité

ZORBOSE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus sur le site. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. ZORBOSE ne peut être tenue responsable de tout retard ou erreur de livraison découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Article 11 – Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris) :

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

Article 12 – Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de ZORBOSE afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.

Le client peut également recourir à une procédure de médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 – Modifications des CGV

ZORBOSE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.