Expédition & Livraison
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Votre commande est traitée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. ZORBOSE s’efforce d’expédier la majorité des commandes sous 24 heures.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois expédiée, le délai estimé est de 4 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?
Non. ZORBOSE livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM ou de tout pays étranger ne peuvent pas être acceptées et seront automatiquement annulées et remboursées.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d’achat.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via la rubrique ‘Suivre mon colis’ sur notre site ou grâce au lien de suivi envoyé par e-mail. Pensez à vérifier vos dossiers Spam et Promotions.
Ma commande comporte plusieurs articles mais je n’ai reçu qu’un seul colis. Est-ce normal ?
Oui. Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité. Vous recevrez un numéro de suivi par article.
Mon délai de livraison est dépassé. Que faire ?
Vérifiez l’état de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail ou depuis votre espace de suivi. Si le délai dépasse largement l’estimation, contactez-nous à support@zorbose.com.
Retours & Remboursements
Je souhaite retourner un article. Comment procéder ?
Vous disposez de 33 jours à compter de la réception pour initier un retour. Contactez notre service client à support@zorbose.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Note : La loi française impose un délai de rétractation minimum de 14 jours. ZORBOSE étend volontairement ce délai à 33 jours pour votre confort.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@zorbose.com dans les 8 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et une photo de l’article concerné afin de permettre un traitement rapide.
Cette démarche n’affecte en rien vos droits légaux au titre des garanties légales applicables.
Nous traiterons votre demande en priorité.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après validation de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez 10 jours ouvrés pour que le virement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires (CB), American Express.
- Apple Pay.
- PayPal.
- Klarna (paiement en plusieurs fois).
- Shop Pay.
Nous n’acceptons pas les chèques bancaires, les virements ou le paiement à la livraison.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sur www.zorbose.com sont sécurisées par le protocole SSL (HTTPS). Vos données de paiement sont chiffrées et traitées conformément à la norme PCI-DSS. ZORBOSE ne conserve aucune information bancaire.
Informations générales
Où se situe le siège de ZORBOSE ?
Notre siège social est situé au 6 Boulevard de Dresde, 67000 Strasbourg, France.
D’où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis la France afin d’assurer une livraison fiable et un suivi de qualité. Cela peut expliquer des différences de délais selon les commandes.
Je me suis trompé d’adresse lors de ma commande. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement à support@zorbose.com avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
- E-mail : support@zorbose.com
- Téléphone : +33 7 56 81 91 45
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.