Politique de retour et remboursement

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Délai de retour

Conformément à la loi française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.

ZORBOSE va au-delà de cette obligation légale et offre volontairement un délai de retour étendu à 33 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai de 33 jours, ZORBOSE ne sera plus en mesure de traiter les demandes de retour ou de remboursement.

En cas de réception d’un article défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client dans un délai de 8 jours à compter de la livraison afin de permettre un traitement rapide.

Toutefois, cette démarche n’affecte en rien vos droits légaux au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés, applicables conformément à la loi française.

2. Échange ou remboursement

Échange

Un échange est uniquement possible pour les articles présentant une défectuosité ou un défaut constaté dès la réception, sous réserve de disponibilité du produit concerné.

Remboursement

Un remboursement est accordé dans tous les autres cas éligibles (changement d’avis dans le délai de 33 jours, article non conforme à la description, etc.).

3. Conditions d’acceptation du retour

a) Articles non endommagés

Pour être accepté, tout article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires.
  • Ne pas présenter de traces d’usure, de rayures ou de détérioration.

Tout article retourné dans un état incompatible avec une remise en vente ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

b) Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à support@zorbose.com dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 8 jours suivant la réception, en joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo claire de l’article défectueux et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution adaptée. En cas d’échange approuvé, le nouvel article sera expédié dès réception du produit retourné.

c) Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés peuvent également faire l’objet d’un retour, dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.

d) Cadeaux offerts lors d’opérations promotionnelles

Si l’article retourné avait été obtenu dans le cadre d’une offre promotionnelle, le remboursement prendra la forme d’un avoir d’un montant équivalent, transmis par e-mail.

4. Procédure de retour

Avant de nous retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client à support@zorbose.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
  • Glissez à l’intérieur du colis un document indiquant votre numéro de commande.
  • Expédiez ensuite l’article à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d’une valeur supérieure à 80 €, nous recommandons l’envoi en recommandé avec accusé de réception.

5. Traitement du remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés (sans objet dans le cas de ZORBOSE, la livraison étant offerte).
  • Un délai de 10 jours ouvrés peut s’écouler avant l’apparition du remboursement sur votre relevé bancaire.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :