Politique de livraison

Chez ZORBOSE, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Zone de livraison

ZORBOSE livre uniquement en France métropolitaine. Toute commande dont l'adresse de livraison est située en dehors de la France métropolitaine — DOM-TOM ou pays étrangers ne pourra pas être traitée ni expédiée.

Si une adresse hors France métropolitaine est renseignée lors de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée et le montant intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

2. Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client. Il appartient au client de vérifier que les informations saisies sont complètes et exactes (numéro de rue, nom de la résidence, code d'accès, etc.).

ZORBOSE ne peut être tenue responsable de tout retard ou erreur de livraison découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Les frais éventuels de réexpédition seront à la charge du client.

Une fois la commande expédiée, aucune modification de l'adresse de livraison ne peut être effectuée et aucune annulation n'est possible.

3. Délai de traitement

Après validation et encaissement du paiement, chaque commande est préparée et traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. ZORBOSE s'efforce de traiter la majorité de ses commandes sous 48 heures.

Les commandes sont expédiées depuis la France et prises en charge par nos partenaires logistiques afin d’assurer une livraison fiable et un suivi de qualité.

4. Délai d'expédition

Une fois préparée, la commande est confiée au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Dès l'expédition, un e-mail de confirmation incluant le numéro de suivi vous est automatiquement transmis.

5. Délais de livraison estimés

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai estimé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Ces délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques. Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des délais supplémentaires.

6. Frais de livraison

La livraison est entièrement offerte par ZORBOSE pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Les frais de retour d'un article restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à ZORBOSE.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via la rubrique “Suivre mon colis” sur notre site ou grâce au lien de suivi envoyé par e-mail.

Si votre commande comprend plusieurs articles, certains peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité. Vous pourrez ainsi recevoir plusieurs colis à des dates différentes, chacun accompagné de son propre numéro de suivi.

Pensez à vérifier vos dossiers Spam et Promotions si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi dans un délai de 96 heures suivant votre commande.

8. Absence au moment de la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, les petits colis pourront être déposés dans votre boîte aux lettres si leur taille le permet. Pour les colis plus volumineux, un avis de passage sera laissé par le transporteur et votre colis sera disponible au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

9. Colis non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture rapide d’une enquête auprès du transporteur. Par e-mail : support@zorbose.com — Par téléphone : +33 7 56 81 91 45. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) pourra être proposée après vérification de la situation avec le transporteur.

10. Rupture de stock

Si un ou plusieurs articles sont temporairement indisponibles, ZORBOSE procédera à l'expédition des articles disponibles et remboursera automatiquement le montant des articles manquants sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande : E-mail : support@zorbose.com — Téléphone : +33 7 56 81 91 45